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海南航空/大新華航空航班延誤機上應急處置預案

飛機圖片

廣播告知

1.當超過飛機起飛時間10分鐘進行首次延誤廣播,告知旅客延誤原因、預計等待時間。
2.遵循每20分鐘廣播通報一次的原則。
3.如獲得最新情況進展,應立即進行廣播,不受上述間隔時間的限制。

 

具體處置流程

1.及時開啟娛樂系統,乘務員不間斷巡艙,提供報紙和毛毯服務,記錄旅客需求,解答旅客疑問。

2.當航班發生延誤時,在不影響航空安全的前提下,乘務員第一時間開啟洗手間供旅客使用。

3.如等待時間較長(>1小時)且正值供餐時間,乘務員應在地面為旅客提供餐飲服務;非供餐時間,可為旅客提供飲料服務。

4.若在延誤期間旅客要求下機等待或終止行程,客艙經理(乘務長)應告知旅客不安排下機的原因。

5.如果機上延誤時間超過1小時30分鐘且機上空調制冷效果不好時,客艙經理(乘務長)可征詢機長意見,在機長同意的情況下,讓旅客前往候機室休息等候。

6.如果機上延誤時間超過3個小時(含)且無明確起飛時間,客艙經理(乘務長)需提前要求機長聯系地面服務人員安排地面工作人員負責引導旅客到候機樓休息區等候登機。

7.盡力幫助轉機旅客,與相關部門取得聯系,落實旅客后續航班的轉乘情況,將信息及時告知旅客本人。

8.航班發生延誤時,發生可能危及飛行安全和擾亂秩序的行為,包含但不限于:毆打機組或威脅傷害他人,違反規定開啟、損壞機上應急救生設備,強行霸占航空器等,不聽勸阻者移交機場公安機關處理。

 

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